可以说私域是现在咖啡品牌的标配

曾经的“佛系少年”，如今也要开始随波大流了。咖啡赛道从不缺“新故事”，相信最近有一家连锁咖啡品牌Manner咖啡，频频进入大家的视野，成立于2015年，如今估值已达百亿，凭借私域积累起超过10万的忠实用户。下面就为大家拆解Manner咖啡的门店私域是如何运营的。

一、案例背景

1. 案例简介

从初期到资本“疯抢”，Manner迅速开启了规模化扩张，Manner咖啡成立于2015，是一家连锁咖啡店。主要产品是为用户提供咖啡、茶饮以及甜点等。2021年5月31日，Manner完成数亿美元的融资。2022年3月1日，Manner宣布10座城市新开200+门店，除上海外，包括杭州、重庆武汉、苏州、南宁、海口、北京、成都等地都将有新店开业。截止目前Manner已开设门店384家。

2. 案例标签

门店私域布局、社群运营解析、活动设计拆解。

3. 市场规模

中国咖啡市场进入一个高速发展的阶段，2021年中国咖啡市场规模约3817亿元，预计行业保持27.2%的增长率上升，2025年中国咖啡市场规模将达10000亿元。

4. 用户画像

年轻女性为主

咖啡刚需用户和年轻白领

二、流量矩阵和分布

1. 私域

MannerCoffer成立7年一直坚持不做外卖，因为被资本催熟的它，现在开始低下“傲娇”的头颅布局线上线下私域。虽然它此前没有开放线上外卖，但是相关需求却是存在的：

1）公众号：目前有2个号，主号MannerCoffee预估粉丝超过百万，是品牌宣传的主要窗口。

2）小程序：目前主要功能还是为线上点单，1月访问客数约为35.5万。

3）社群：截止3月门店数量384家，预估社群人数达10万。

Manner虽然不爱营销，却爱私域社群运营。Manner每家门店会设置微信群，定期推广线下活动，提升用户粘性。各门店社群均有咖啡师出现在群内，他们在群里分享信息，制造话题，“人气咖啡师”正在成为吸引复购的重要因素。

2. 公域

1）视频号：主要的视频内容以新品介绍、门店开业和活动宣传为主。

2）抖音：目前运营3个账号，总粉丝在20万左右。主号We are Manner主要以带货为主。

3）小红书：目前小红书粉丝1.1万，主要内容为新店宣传和福利活动介绍。

在小红书上Manner有3万+篇的笔记，猜测Manner在KOC 商业合作上花了不少的预算，就目前的环境来说，这种种草的广告模式比投硬广要来的划算。

我们可以看到MANNER在策划公私域联动时，具体采取的策略是线上+线下相结合的模式。其中线上主要是通过与KOL、KOC的商业合作来进行产品种草，从而进行高效引流。就目前的商业环境而言，这种模式要相较于传统的广告投放，效果来的更好。

1. 社群日常话术:每日推送当日新品（含咖啡和新咖啡豆）及日常关怀话术，通常是在早上，Manner 门店的微信号会在群内推送相关信息。群内还在定期推广线下活动，提升用户粘性。

2. 社群亮点：Manner各门店社群均有咖啡师出现在群内，统一ID为“Manner Barista + 咖啡师昵称”，据统计，平均每个群中约有5-6名Manner咖啡师。“人气咖啡师”也成为吸引复购的重要因素。

四、会员体系拆解

会员机制：积分制
福利策略：积分兑换

目前只有在淘宝店内和微信小程序中有看到会员的入口。

1. 淘宝会员体系：会员的机制相对简单，淘宝店内普通会员消费1元可积1分，1000积分可以兑换10元优惠券。

2. 微信小程序会员体系：微信小程序内的会员，只说明了下单有积分，估计只有在线下购买时可以使用，且没有对积分有任何说明。

五、活动设计拆解

想要了解清楚门店的私域运营，就必须要清楚其用户路径是如何运转的。所以通过Manner咖啡的一场6周年咖啡活动，来解析其用户路径图是如何规划设计的。

这是MANNER的6周年咖啡免费领活动，整场活动的规则如下：

关注公众号并于14日前分享此文推文至朋友圈，于周年庆活动期间前往MANNER全国门店。15日（周年庆）携带一次性杯现场点单咖啡饮品，即可享受全额免费。同时在14日、16-18日期间，现场点单咖啡饮品，还可以获得MANNER六周年限定款杜邦纸袋一个。

活动海报：

这个活动其实并不复杂，下面就是关于这场活动的一个路径图：

但是Manner凭借低成本的营销方式，仅靠用户的分享给公众号带来了10w+的阅读量，也给门店带来了大批量的目标用户引入私域，这样的活动思路值得学习借鉴。同时Manner 根据自己品牌特征打造私域体系，更好地为用户提供全生命周期的服务，用户粘性、复购、转化才能同步增长。